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Condiciones legales que rigen su cuenta en q33

El acceso a q33 depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas en Perú. Le explicamos aquí cómo operamos, qué cubre nuestra política y cómo ejercer sus derechos como titular de cuenta

Acceso según ley localDerechos del titularSoporte en españolPolítica de privacidad claraCuenta gestionada desde el celular
q33 Condiciones legales que rigen su cuenta en q33
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Si tiene consultas sobre sus derechos, el estado de su cuenta o el tratamiento de sus datos personales, nuestro equipo responde en español. Puede contactarnos por los siguientes canales y un agente revisará su caso con la información de su cuenta registrada.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Disponible para consultas sobre condiciones legales, verificación de identidad y estado de su billetera.
Correo electrónico Envíe su consulta a soporte@q33 con el asunto 'Consulta Legal'. Incluya su número de cuenta para una atención más rápida y precisa.
Formulario de cuenta Desde su perfil en el celular, acceda a Ayuda y seleccione 'Consulta legal'. Su solicitud queda registrada y puede hacer seguimiento desde la misma sección.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos sus datos y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos protocolos de verificación de identidad al momento del retiro y cada vez que se detecta un acceso desde un dispositivo nuevo. Si inicia sesión desde un celular distinto, recibirá un código de confirmación antes de poder continuar.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad válidos para habilitar retiros. Este paso protege su cuenta ante accesos no autorizados y cumple con la normativa peruana vigente sobre pagos digitales.

Retención de datos

Conservamos su información durante el tiempo exigido por la ley peruana. Transcurrido ese período, los datos que ya no sean necesarios se eliminan de nuestros registros de forma segura.

Gestión de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de acceso desde el celular. Puede revisar y ajustar estas opciones desde la configuración de su navegador o app.

Solicitud de cambios

Para actualizar sus datos personales o solicitar la eliminación de su cuenta, escríbanos a soporte@q33. Procesamos cada solicitud conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

Lo que nos consultan sobre condiciones legales

Estas son las dudas más frecuentes que recibimos sobre el marco legal de q33 y los derechos de los titulares de cuenta en Perú.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar su situación antes de abrir una cuenta

Envíe una solicitud a soporte@q33 indicando su número de cuenta. Procesamos cada pedido conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

Sí. Cada operación confirmada queda registrada en su billetera de cuenta. Puede revisar el historial de movimientos desde la sección de pagos en su perfil.

Conservamos sus datos durante el período exigido por la normativa peruana. Una vez cumplido ese plazo, eliminamos la información que ya no sea necesaria de nuestros registros.

Sí. Como titular de cuenta tiene derecho a solicitar una copia de la información que guardamos sobre usted. Escríbanos a soporte@q33 y le respondemos en español.

Solicitamos un documento de identidad válido emitido en Perú. Este paso es obligatorio la primera vez que retira fondos y cuando detectamos un acceso desde un dispositivo nuevo.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.